سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: فبراير 2026
🛡️
ضمان رضاك التام
إذا لم تكن راضياً عن طلبك لأي سبب، سنعمل على حل المشكلة فوراً
سياستنا العامة
نحن في حكاية كوكيز نضمن جودة منتجاتنا بشكل كامل. نظراً لأن منتجاتنا من المواد الغذائية الطازجة، فإن سياسة الاسترجاع تختلف عن المنتجات العادية. نلتزم بمعالجة كل حالة بعدل وشفافية.
حالات الاسترجاع المقبولة
منتج تالف أو مكسور
إذا وصل الطلب تالفاً أو مكسوراً بسبب الشحن، نستبدله فوراً
منتج خاطئ
إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته، نصحح الطلب على نفقتنا
جودة غير مقبولة
إذا كان المنتج لا يلبي معايير الجودة المتوقعة، نعيد المبلغ كاملاً
طلب لم يصل
إذا لم يصلك طلبك خلال المدة المحددة، نعيد الشحن أو نسترجع المبلغ
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
تغيير الرأي
لا نقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد استلام الطلب
المنتج المفتوح والمستهلك جزئياً
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها واستهلاكها جزئياً إلا في حال وجود عيب
الطلبات المخصصة
الطلبات المخصصة (كالهدايا بأسماء أو رسائل خاصة) غير قابلة للاسترجاع
بعد مرور 24 ساعة من الاستلام
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب
خطوات طلب الاسترجاع
تواصل معنا فوراً
اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب خلال 24 ساعة من استلام طلبك
أرسل صورة للمشكلة
أرسل صورة واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ عبر واتساب
مراجعة الطلب
سنراجع طلبك ونرد عليك خلال ساعتين في أوقات العمل
الحل الفوري
نوفر الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل
استرداد المبلغ
- •يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية
- •مدة الاسترداد: 3-7 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع
- •في حال الدفع عبر تمارا، يتم التنسيق مع تمارا لإلغاء الأقساط
- •رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حال الخطأ من جانبنا
تواصل معنا الآن
فريقنا متاح للرد على استفساراتك وحل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.